Descripción

CURSO E-LEARNING ASÍNCRONO

Manejo de Conflictos y Conversaciones Difíciles

Desarrolla habilidades para identificar, prevenir y gestionar conflictos laborales mediante comunicación efectiva, inteligencia emocional, negociación colaborativa y técnicas para conducir conversaciones difíciles de manera profesional.

40 horas

5 módulos

Plataforma Moodle

Certificación incluida

Modalidad

Formación 100% e-learning asíncrona, desarrollada mediante plataforma Moodle.

Duración

40 horas cronológicas distribuidas en 5 módulos formativos de 8 horas cada uno.

Nivel

Nivel inicial a intermedio, con avance progresivo y aprendizaje autogestionado.

Objetivo general

Desarrollar competencias para identificar, prevenir y gestionar conflictos laborales mediante técnicas de comunicación efectiva, inteligencia emocional, negociación y resolución colaborativa de problemas, favoreciendo relaciones laborales saludables y un clima organizacional positivo.

Aprendizaje esperado

Aplicar estrategias de comunicación, autorregulación emocional y resolución de conflictos para enfrentar conversaciones difíciles de manera profesional, promoviendo acuerdos efectivos, relaciones de respeto y ambientes laborales colaborativos.

Dirigido a

Trabajadores, supervisores, jefaturas, coordinadores, profesionales, técnicos, administrativos, personal de atención de público y toda persona que requiera fortalecer sus habilidades para gestionar conflictos y mantener conversaciones difíciles en el ámbito laboral.

Estructura del curso

Módulo 1 · 8 horas

Fundamentos del conflicto y la comunicación interpersonal

Aprendizaje esperado: Reconocer las características del conflicto y comprender el impacto de la comunicación en las relaciones laborales.

Conceptos fundamentales del conflicto.
Tipos y causas de los conflictos laborales.
Comunicación efectiva y barreras comunicacionales.
Estilos personales frente al conflicto.
Prevención de conflictos mediante una comunicación efectiva.

Evaluación del Módulo 1

Módulo 2 · 8 horas

Inteligencia emocional y manejo de conversaciones difíciles

Aprendizaje esperado: Aplicar herramientas de inteligencia emocional para enfrentar conversaciones complejas con autocontrol y respeto.

Inteligencia emocional aplicada al trabajo.
Autoconocimiento y autorregulación emocional.
Escucha activa y empatía.
Preparación de una conversación difícil.
Comunicación de mensajes complejos con respeto y claridad.

Evaluación del Módulo 2

Módulo 3 · 8 horas

Técnicas de negociación y resolución de conflictos

Aprendizaje esperado: Aplicar técnicas de negociación y resolución colaborativa para gestionar conflictos laborales.

Principios de la negociación colaborativa.
Resolución de problemas basada en intereses.
Manejo de objeciones y desacuerdos.
Construcción de acuerdos sostenibles.
Seguimiento y cumplimiento de compromisos.

Evaluación del Módulo 3

Módulo 4 · 8 horas

Manejo de situaciones complejas en el entorno laboral

Aprendizaje esperado: Gestionar situaciones difíciles manteniendo relaciones laborales respetuosas y orientadas a la solución.

Conflictos entre compañeros de trabajo.
Conversaciones difíciles con colaboradores.
Conflictos con jefaturas y equipos multidisciplinarios.
Manejo de usuarios, clientes o personas agresivas.
Prevención de la escalada del conflicto.

Evaluación del Módulo 4

Módulo 5 · 8 horas

Desarrollo de habilidades para la gestión colaborativa

Aprendizaje esperado: Integrar herramientas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos para fortalecer el trabajo colaborativo.

Comunicación asertiva en equipos de trabajo.

Retroalimentación efectiva.

Construcción de confianza y colaboración.

Diseño de estrategias para prevenir conflictos.

Integración de competencias mediante análisis de casos.

Evaluación del Módulo 5

Metodología

El curso se desarrolla completamente en modalidad 100% e-learning asíncrona mediante plataforma Moodle. Cada participante podrá avanzar conforme a la planificación y las condiciones de acceso establecidas.

5 clases interactivas por módulo.

Material de estudio descargable.

Lecturas complementarias.

Actividades prácticas.

Evaluaciones modulares.

Retroalimentación automática.

Sistema de evaluación

Evaluación diagnóstica.
5 evaluaciones modulares.
Evaluación final de certificación.
Aprobación mínima del 60%.

Requisitos de aprobación

Completar el 100% de las actividades obligatorias.
Finalizar todos los módulos del curso.
Obtener una calificación final igual o superior al 60%.

Competencias que desarrolla el curso

✓ Identificar las causas y dinámicas de los conflictos laborales.

✓ Aplicar técnicas de comunicación efectiva y escucha activa.

✓ Gestionar emociones durante conversaciones complejas.

✓ Conducir conversaciones difíciles con respeto y objetividad.

✓ Aplicar estrategias de negociación colaborativa.

✓ Prevenir la escalada de situaciones conflictivas.

✓ Fortalecer el trabajo en equipo, la confianza y el respeto.

✓ Contribuir al mejoramiento del clima laboral.

CERTIFICACIÓN

Certificado de aprobación

Al aprobar el curso, el participante recibirá un certificado que acredita 40 horas cronológicas de capacitación en “Manejo de Conflictos y Conversaciones Difíciles”.

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