Fundamentos de la Atención al Cliente en Hotelería y Turismo 20 horas

Fundamentos de la Atención al Cliente en Hotelería y Turismo 20 horas

Rango de precios: desde $75.000 hasta $260.000

Atención al Cliente en Hotelería y Turismo

Reservas llenas. Servicio lento. Un reclamo mal manejado.
Resultado: el cliente no vuelve.

Esto no es teoría: pasa todos los días.

Este curso te entrena para ese punto crítico, donde se decide si el cliente se queda o se pierde.

Qué cambia cuando lo aplicas:

  • Respondes reclamos sin perder consumo

  • Reduces fricción en la atención y aceleras el servicio

  • Mantienes la experiencia bajo presión

  • Generas repetición y recomendación

Cómo se logra:

  • Protocolos claros de atención (sin improvisación)

  • Guiones de respuesta para situaciones reales

  • Técnicas de comunicación que bajan tensión y mantienen control

  • Cierre de atención enfocado en satisfacción y retorno

No es “ser amable”.
Es operar la atención para que el cliente vuelva y el negocio gane.

100% online | 20 horas | acceso inmediato | certificación

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Descripción

Curso Atención al Cliente en Hotelería y Turismo 20 horas

Desarrolla habilidades clave para brindar un servicio profesional, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la calidad en entornos de hotelería, gastronomía y turismo.

En un sector donde la atención define la percepción del servicio, contar con herramientas concretas marca la diferencia entre una experiencia promedio y una experiencia que el cliente valora, recuerda y recomienda.

Descripción del curso

La atención al cliente en hotelería y turismo no solo implica trato cordial, sino la capacidad de comunicarse correctamente, resolver situaciones complejas y mantener un estándar de servicio en todo momento.

Este curso ha sido diseñado para entregar conocimientos aplicables en el trabajo real, permitiendo mejorar la interacción con clientes, fortalecer la comunicación y manejar adecuadamente reclamos o situaciones críticas.

A través de contenidos estructurados, material audiovisual y evaluaciones prácticas, el participante desarrollará competencias orientadas a una atención eficiente, profesional y alineada a las exigencias del sector.

Contenidos del curso

  • Fundamentos del servicio al cliente en hotelería y turismo

  • Importancia de la experiencia del cliente en el sector turístico

  • Técnicas de comunicación efectiva (verbal y no verbal)

  • Escucha activa y trato profesional

  • Manejo de consultas, solicitudes y atención directa

  • Gestión de reclamos y resolución de conflictos

  • Estrategias de fidelización de clientes

  • Principios de calidad y excelencia en el servicio

¿Qué lograrás al finalizar?

  • Comprender el impacto de la atención en la experiencia del cliente

  • Aplicar técnicas de comunicación en contextos reales

  • Resolver situaciones complejas sin afectar la calidad del servicio

  • Mejorar el desempeño laboral en funciones de atención directa

  • Entregar un servicio más profesional, consistente y valorado

Modalidad de estudio

  • Curso 100% online (e-learning asincrónico)

  • Acceso inmediato desde plataforma Moodle

  • Disponible 24/7 desde cualquier dispositivo

  • Evaluaciones automatizadas por módulo y evaluación final

Información general

  • Duración: 20 horas

  • Certificación: Sí, al aprobar el curso

  • Requisitos: Manejo básico de computador e internet

  • Dirigido a: Personal de hotelería, restaurantes, turismo y atención al cliente

  • Valor: $260.000 CLP

Información adicional

FRANQUICIA TRIBUTARIA

CON SENCE, SIN SENCE

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